ब्लाइंड यात्री का दावा है कि इंडिगो स्टाफ ने उन्हें अपमानित किया, मुंबई हवाई अड्डे पर मां; एयरलाइन प्रतिक्रिया | भारत समाचार

आखरी अपडेट:21 जून, 2025, 22:41 है

14 जून को होने वाली घटना को तूरब चिमथनवाला द्वारा एक विस्तृत लिंक्डइन पोस्ट में साझा किया गया था

इंडिगो फ्लाइट | प्रतिनिधि छवि

एक नेत्रहीन बिगड़ा हुआ यात्री ने आरोप लगाया कि हाल ही में गुवाहाटी की यात्रा के दौरान मुंबई हवाई अड्डे पर इंडिगो स्टाफ द्वारा उन्हें और उनकी मां के साथ दुर्व्यवहार किया गया था।

14 जून को होने वाली घटना को तूरब चिमथनवाला द्वारा एक विस्तृत लिंक्डइन पोस्ट में साझा किया गया था, जिन्होंने एयरलाइन पर वादा किए गए सहायता प्रदान करने और सहानुभूति की कमी को प्रदर्शित करने में विफल रहने का आरोप लगाया था।

चिमथानवाला ने कहा कि उन्होंने इंडिगो को अपनी स्थिति के बारे में अग्रिम रूप से सूचित किया था और समर्थन का अनुरोध किया था, हालांकि, हवाई अड्डे पर पहुंचने पर, उन्होंने दावा किया कि पेशकश की गई सहायता अपर्याप्त और अव्यवसायिक थी।

“एक प्रशिक्षित कर्मचारी के बजाय, एक अप्रशिक्षित व्यक्ति ने दिखाया – प्रवेश द्वारों को भी नेविगेट करने के लिए अनिश्चित। दरवाजा, “उसने लिखा।

उन्होंने आगे आरोप लगाया कि कर्मचारियों ने बर्खास्तगी का व्यवहार प्रदर्शित किया और उन्हें एक असुविधा की तरह महसूस किया। “स्टाफ ने मुझे एक असुविधा की तरह व्यवहार करते हुए मुस्कुराते रहे। हमने अपने दम पर प्रबंधन करने का फैसला किया,” चिमथनवाला ने कहा।

उनकी पोस्ट के अनुसार, सहायता केवल तभी दी गई थी जब वह अपने सामान के साथ संघर्ष कर रहा था।

फिर भी, उन्होंने दावा किया, स्टाफ सदस्य ने बिना किसी वास्तविक समर्थन की पेशकश के बिना आगे चलने में मदद करने के लिए सौंपा। उन्होंने कहा, “सुरक्षा में, हमने उसे बताया कि हम अकेले जाएंगे। बाद में, एक गेट स्टाफ ने पूछा कि क्या मुझे मदद की ज़रूरत है, और अपनी मां को देखकर चला गया। यहां तक ​​कि जहाज पर, चालक दल ने मेरे सफेद गन्ने को देखा, लेकिन कोई सहायता नहीं की,” उन्होंने कहा।

उन्होंने एयरलाइन के साथ पिछले नकारात्मक अनुभवों को भी याद किया। “यह एक अलग घटना नहीं है। पिछली इंडिगो उड़ानों पर, मैंने उदासीनता और यहां तक ​​कि मजाक का अनुभव किया है। एक बार, मुझे बिना किसी कुशन के सीट पर बैठने के लिए बनाया गया था,” उन्होंने लिखा।

“हमें कब तक मौन में पीड़ित होना चाहिए? क्या अंधे यात्रियों को बुनियादी गरिमा के लिए पूछना चाहिए?” उन्होंने अपने पोस्ट में सवाल किया।

इंडिगो ने जवाब दिया

एयरलाइन ने कहा कि इंडिगो ने इस घटना पर अफसोस व्यक्त करके जवाब दिया: “हम ईमानदारी से श्री चिमथनवाला द्वारा साझा किए गए अनुभव पर पछतावा करते हैं,” एयरलाइन ने कहा।

उन्होंने यह भी उल्लेख किया कि इंडिगो के ग्राहक अनुभव के निदेशक प्रातिक अर्जुन सेन ने मुंबई हवाई अड्डे पर ग्राउंड स्टाफ को संवेदनशील बनाने सहित सुधारात्मक कदमों की शुरुआत की थी।

द पोस्ट ने सोशल मीडिया पर व्यापक ध्यान आकर्षित किया, जिसमें कई उपयोगकर्ता नाराजगी व्यक्त कर रहे थे। एक टिप्पणीकार ने लिखा, “मुझे खेद है कि आपको एक बार फिर से इसके माध्यम से जाना था। यह शर्मनाक है कि कैसे एयरलाइंस को सूचित सभी शिकायतों और घटनाओं के बावजूद, अभी भी इस उदासीनता और उनके यात्रियों के आराम में रुचि की कमी मौजूद है।”

एक अन्य उपयोगकर्ता ने टिप्पणी की, “मैं वास्तव में आश्चर्यचकित हूं कि आप अपने पहले के अनुभव के बाद फिर से इंडिगो के साथ गए। उनकी प्रतिक्रियाएं हमेशा समान हैं – बिना किसी वास्तविक परिवर्तन के ठंड, रोबोटिक माफी।”

चिमथनवाला के पोस्ट ने सोशल मीडिया पर पहुंच के आसपास बातचीत और भारत के विमानन क्षेत्र में अलग-अलग-अलग यात्रियों के इलाज पर भरोसा किया है।

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